?

Log in

No account? Create an account

Журнал ASARATOV / Автор Артём Трофимов

Заметки о России и не только ...


Previous Entry Share Flag Next Entry

Сбербанк уволил сотрудника за сообщение в Twitter ...

Social-media manager Сбербанка Екатерина Лобанова, опубликовавшая
в твиттере  sberbank  шутку про пенсионерок лишилась работы.




        

Шутка выглядела следующим образом:



Данный пост появился в аккаунтах Сбербанка в Twitter и Facebook 8 августа и собрал множество лайков и ретвитов. Его автор − Екатерина Лобанова, которая занимается активностью банка в социальных сетях.


После публикации события развивались следующим образом:

«Один из топ-менеджеров увидел данную публикацию, и у него возникло желание уволить автора поста вечером того же дня. Сначала меня удалось отстоять, но затем решение было изменено.»

Банк уже принёс свои извинения за выходку сотрудника, поэтому пенсионеры, вроде как, не будут подавать в суд на Сбербанк из-за неудачной шутки.

Список жертв социальных сетей постепенно растет, и кто знает как это изменится в будущем.

Интервью с Екатериной Лобановой, бывшим экспертом Сбербанка по соцсетям, уволенной в пятницу из-за истории с юмористическим сообщением про Cбербанк, очереди и пенсионеров.

— Что входило в ваши обязанности в Сбербанке?

В банке наша команда занималась построением службы заботы о клиентах. В задачи службы входило взаимодействие с клиентами банка в социальных медиа, помощь в решении проблем, изучение пути потребителя, выявление системных проблем в бизнес-процессах. В мои обязанности входили как стратегические вопросы, так и непосредственная реакция. Тема этой работы достойна книги, которую я уже пишу.

— Как происходит процесс согласования того, что появляется в соцсетях от официальных аккаунтов Сбербанка?

Это внутренняя кухня банка.

— На ваш взгляд использование юмора в SMM — это необходимый шаг для эффективной работы с аудиторией? Особенно в структурах, которые напрямую ассоциируются с государством.

На мой взгляд, использование юмора необходимость. В официальных аккаунтах банка он допускался не однажды, а шутки про Сбер мы даже собирали, в том числе и с помощью наших сообществ.

— Когда постили этот твит, вы, вероятно, ожидали, что найдется часть аудитории, которые воспримут твит как оскорбительный. И вообще, вы считаете его оскорбительным?

Это народный юмор. Юмор — это интеллектуальная способность подмечать в явлениях их комические стороны. Согласитесь, если человек хочет обидеться, ему много не надо, дай повод. Русские славятся своими шутками про власть, ярких персонажей, анекдотами на злободневные темы. Всегда в компаниях друзей, коллег мы шутим, это позволяет в легкой форме освободиться от негатива. На обиженных же русский фольклор предлагал возить воду.

— Считаете ли вы увольнение справедливой мерой?

Считаю, что любой работодатель имеет право расторгнуть контракт с работником.

— Не считаете ли вы, что кто-то умышленно раздувал скандал? Конкуренты, например?

Из перечисленного выше ничего, однако, это была непростая ситуация. Я думаю из книги, которую я пишу, можно будет понять причины.

— Знаете ли вы об истории с увольнением стюардессы из Аэрофлота?

Нет, это прошло мимо меня.

— Ваше увольнение — это продуманная позиция Сбербанка или просто страх руководства против публичного скандала?

Наверное, если первое лицо принимает решение, то его позиция каким-то образом продумана.

— Вы согласны с позицией руководства, что вы должны нести ответственность за то, что произошло? Считаете себя виноватой?

Виноватой себя не считаю. Что касается позиции руководства, то я не буду ее комментировать.

— Что вы будете делать теперь? Нужно ли искать работу? Уже есть предложения?

Не скрою, предложения есть. Я готова рассматривать варианты сотрудничества и открыта для новых начинаний. Но сначала хотела бы отдохнуть, это была долгая и трудная дорога.

Но похоже, что работа нашла ее сама.



promo asaratov february 24, 2016 15:45 10
Buy for 50 tokens
Уже несколько дней, практически не отрываясь, любуюсь этим зрелищем - https://www.geocam.ru/online/iss/

  • 1
3axap_superstar August 17th, 2012
но суть дела не поменялась

svet_smoroda August 17th, 2012
с такой мордашкой не пропадет :)

pihovkin1 August 17th, 2012
дибилы, это её работа в соц. сетях чудить ))

anonymouz_live August 17th, 2012
asaratov, сколько читаю твой журнал, и не вижу источников на другие сайты, блоги. Имей уважения к другим блогерам!

navuhodonosor1 August 17th, 2012
судя по её вялым чмошным ответам её просто переведут на другую должность...

(Deleted comment)
(Deleted comment)
r_naumov August 17th, 2012
Еще после первого абзаца была мысль "без работы точно не останется", а тут еще Цыплухин подтвердил) Вконтакт теперь будет собирать всех несправедливо уволенных юмористов?)

adjamsky August 17th, 2012
хочу работать в контакте - о чем бы таком пошутить?)

iola65 August 17th, 2012
все правильно.Веди себя интеллигентно и помни,что когда-нибудь ты тоже станешь тем самым пенсом,которых сейчас так горячо презираешь.

Law Adviser August 17th, 2012
Так это шутка не про пенсионеров, а про очереди в сбере.

ximera August 17th, 2012
Как раз таки упор именно на то, что пожилые люди так глупы, что встанут за своей пенсией даже просто у стены, где будет мелом написано Сбербанк.
В школе же учат понимать текст или уже нет?

gaverdovska August 17th, 2012
А разве это неправда...
Так и есть..
И чего обижаться..
Чувство собственной важности у кого-то зашкаливает...

Сбербанк

vmerta August 17th, 2012
В отделении СБ очередь в лучших советских традициях. Пенсионер пытается получить пенсию.. В компьютере что-то зависло. Очередь молчит.Пенсионер нервничает. Комментирует: Не умеете техникой пользоваться, считайте на счетах !
-Это не у нас, это наверху все зависло ! -ответствует оператор.
- Наверху, это точно. Зависло надолго. Лет на двенадцать !

Очередь оживляется. Согласны.

mishar_in August 17th, 2012
а что, прикол то жизненный
мудакам из сбербанка надо бы задуматься: может дополнительные кассы открыть? или научить людей быстрее работать?
очередь и сбербанк-синонимы.

ek_investcafe August 17th, 2012
Или повежливее с клиентами быть, они какими то себя там все возомнили гиперкрутыми работниками.

keystus August 17th, 2012
рожа ничего так.. странно, что на еще и РАБОТАЛА. Хотя я так понимаю, там такая работа, которой в обществе стыдно хвалиться.
А ведь истина - совки такие дибилы..

ximera August 17th, 2012
Совки то может и страдают дЕбильностью, но вот Ваш лексикон выдает в Вас люмпмена, хоть и при интернете.

keystus August 17th, 2012
да ну!? ну это собственно мало кого должно интересовать: люмпен или шляхтич..все кто был в совке - были люмпенами, по другому было не выжить. Так что это естественно, когда шляхтич общается с люмпенами на их наречии, особенно когда они из нигде и интересует их очень мало..

ximera August 17th, 2012
а шляхтич не думает, что он общается с представителем более знатного рода?

keystus August 17th, 2012
Шляхтич общается со многими и разными. По интересу. И даже с отъявленными негодяями. По бизнесу. Чтобы жить в путляндии и помогать достойным - приходится. Так что не брезглив.

Собственно, это вы ищите моего внимания, а не я вашего.
Да и я не искал тут ничьего внимания. Просто высказался по этой смешной ситуации.

ximera August 17th, 2012
Никто не понимает в чем фейл девушки и это показательно. Молодеж не думает о старости и о том, как в свою очередь встанет в очередь за честной, надеюсь, пенсией. Не вина пенсионеров, что им приходится стоять на поклон банку, чтобы получить свои деньги. Смеяться сотруднику банка над и без того униженными его банком стариками некомильфо.

и в целом, очень показательно отношение к женщине в нашем обществе. пока она молода и красива ее оценивают как кусок мяса, в который можно воткнуть хуй. Когда она стареет желающих ей побыстрее сдохнуть ничуть не меньше чем некогда желающих вставить.

prohvessor78 August 17th, 2012
Тролить стореков некошерно будучи лицом офецеальным. Хотя ей в койке лучче чудить чем в этих ваших твитеррах

uv_investcafe August 17th, 2012
шутка действительно дурацкая. А руководству Сбербанка давно пора задуматься. И об очередях, и о сотрудниках, которые у них работают.

dmordvinov555 August 17th, 2012
Сейчас вроде с огромными очередями там разобрались, вот про Почту России это было бы актуально.

nemoskvichka84 August 17th, 2012
девушка молодая и хорошенькая, видимо, кому-то из руководства не дала. вот на нее зуб и точили, а тут и хороший повод уволить подвернулся....

  • 1